디지털 장의사를 위한 생전 사전 정리 서비스의 필요성과 방법

많은 사람이 디지털 장의사는 ‘사망 이후’의 계정과 데이터를 정리해 주는 전문가로만 알고 있지만, 실제로 이들의 가장 중요한 역할 중 하나는 생전 사전 정리를 돕는 것이다. 데이터가 남긴 흔적이 수십 개의 플랫폼과 수천 개의 게시물에 걸쳐 분산되어 있는 현대 사회에서, 죽은 후의 계정 처리만으로는 해결되지 않는 문제가 많다. 유족의 혼란, 계정 분실, 사생활 노출, 금전적 피해 등 다양한 리스크가 사전 정리를 통해 상당 부분 예방할 수 있다. 디지털 장의사는 이 과정을 설계하고 지원하는 디지털 유언 플래너로서도 매우 중요한 위치를 차지한다.

 

디지털 장의사가 수행하는 생전 사전정리의 핵심 절차

디지털 장의사의 사전정리 서비스는 단순한 목록 작성이 아닌, 체계적인 자산 분석과 권한 설계에 기반한다. 첫 번째 단계는 개인의 디지털 자산 현황을 파악하는 것이다. SNS, 이메일, 블로그, 유튜브, 클라우드, 금융 앱, 웹사이트 계정 등 자산이 어떤 플랫폼에 어떤 형식으로 존재하는지 분류하고 목록화한다. 이때 사용자 본인 외에는 접근이 불가능한 2단계 인증이나 보안 설정 정보를 함께 정리해 두는 것이 중요하다.
두 번째는 자산별 ‘처리 방식’ 지정이다. 어떤 계정은 완전 삭제, 어떤 자료는 유족에게 상속, 또 어떤 콘텐츠는 영구 보존으로 설정할지 본인이 직접 결정할 수 있다. 이 결정은 단순한 희망 사항이 아닌, 디지털 유언장 또는 사전관리 동의서 형태로 문서화되어야 하며, 법적 효력을 갖기 위해 공증을 받는 경우도 있다. 디지털 장의사는 이 문서를 준비하고, 유족과의 사전 소통도 함께 중재한다. 마지막 단계는 정기적인 업데이트다. 온라인 자산은 매년 변화하기 때문에, 한 번의 정리로 끝나는 것이 아니라 지속적인 관리가 필요하며, 장의사는 이를 위한 리마인더나 연간 검토 서비스를 제공한다.
이 외에도 장의사는 고객의 정서 상태를 고려해 정리 진행 속도를 조절하거나, 일부 고객이 민감해하는 계정 정리에 대해 익명성이 보장되는 방식으로 접근할 수도 있다. 사전정리 과정은 단순한 목록화 작업이 아니라, 고객의 의도와 감정까지 포함해 다층적으로 다뤄야 하는 민감한 업무이기 때문이다. 따라서 장의사는 단지 기술적인 정리자에 머물지 않고, 디지털 생애를 함께 설계하는 파트너로 기능해야 한다.

 

사전정리 서비스가 디지털 장의사 실무에 미치는 영향

 

사전정리 서비스를 받은 고객은 사망 이후 절차가 크게 단순화된다. 유족은 혼란 없이 정리 매뉴얼에 따라 고인의 계정에 접근하거나, 정해진 방식대로 삭제 요청을 진행할 수 있다. 이에 따라 장의사는 불필요한 유족 간 분쟁을 예방하고, 각 플랫폼에 신속하게 정리 요청을 할 수 있다.
또한, 생전 본인의 결정이 반영된 ‘의사 기반 정리’이기 때문에 개인정보 침해, 저작권 논란, 명예훼손 리스크도 현저히 줄어든다. 디지털 장의사에게 있어 이 과정은 사후보다 훨씬 수월한 정리 프로세스를 가능하게 하며, 서비스 품질의 차별화 요소가 된다. 특히 최근에는 고령층만 아니라 30~40대 고객도 생전 정리에 관심을 가지는 추세로, 디지털 장의사의 시장은 단순한 ‘사후 삭제’에서 ‘생전 설계’까지 확장되고 있다.
이러한 변화는 장기 고객 관리 시스템 구축으로도 이어진다. 사망 이후만을 기다리는 구조가 아닌, 매년 정기적으로 상담하고 자산을 검토하며 신뢰 관계를 쌓는 생애주기 기반 서비스가 활성화되는 것이다. 디지털 장의사는 단순 기술자가 아니라 ‘디지털 자산의 생애 설계자’로 자리 잡고 있으며, 이는 서비스 고도화의 핵심 방향이다.

 

디지털 장의사 서비스의 사전정리를 위한 실질적 전략

실무적으로 디지털 장의사가 생전 정리를 위해 고려해야 할 부분은 세 가지다. 첫째, 고객의 이해 수준이다. 대부분의 일반 사용자는 자신의 계정 구조나 보안 설정조차 정확히 알지 못한다. 따라서 장의사는 설명을 시각화하고, 체크리스트 방식으로 계정을 점검할 수 있도록 도와야 한다.
둘째, 법적 연계성 확보다. 사전 정리는 유언의 영역과 맞닿아 있기 때문에, 공증 여부, 상속자 지정, 데이터 소유권 명시 등은 반드시 변호사나 법률 전문가와 협력해 이중 검토해야 한다. 최근에는 일부 로펌이 디지털 자산 전문 유언 작성 서비스와 장의사를 연계해 통합 서비스를 운영하는 사례도 있다.
셋째, 보안 시스템이다. 사용자의 계정 정보와 패스워드는 민감 정보이기 때문에, 장의사는 이를 암호화된 형태로 저장하거나, 고객의 선택에 따라 실물 저장(USB, 인쇄 매뉴얼 등)으로 분리 보관해야 한다. 이를 통해 고객의 불안감을 최소화하고 신뢰를 높일 수 있다.
또한 최근에는 생전 정리 내용을 디지털 상속 플랫폼이나 클라우드 기반 유언 관리 시스템과 연동해 자동화하려는 시도도 등장하고 있다. 예컨대 사망 판정 AI 기술을 활용해, 사망 사실이 공식 기록되면 자동으로 미리 지정된 계정이 삭제되거나 유족에게 전달되도록 설정하는 것이다. 디지털 장의사는 이러한 기술 흐름까지 숙지하고, 고객의 선택 폭을 넓혀주는 역할을 해야 한다.

 

사전정리 문화 확산을 위한 디지털 장의사의 대외 활동 필요성

현재 한국 사회에서는 ‘생전 디지털 정리’에 대한 인식이 아직 낮은 편이다. 대부분의 사람이 죽음 이후에만 계정 정리를 생각하며, 그 이전에는 개인 데이터의 보호나 정리 필요성을 실감하지 못한다. 이런 문화적 한계를 극복하기 위해서는 디지털 장의사가 단순 실무자 위치에서 나아가, 인식 전환의 촉진자 역할까지 수행할 필요가 있다.
교육 콘텐츠 제작, 온라인 캠페인, 고령자 대상 디지털 자산 교육 프로그램 등 다양한 방식으로 사전정리의 필요성과 실제 방법을 알리는 것이 중요하다. 특히 장례 지도사나 유언장 작성 전문가, 사회복지사 등과의 협업을 통해 실생활 밀착형 서비스로 통합될 수 있다면, 생전정리 문화는 빠르게 확산할 가능성이 높다. 디지털 장의사는 이제 정보를 삭제하는 기술자를 넘어, 디지털 시대에 죽음을 준비하는 문화를 설계하는 ‘라이프 큐레이터’로서의 정체성을 확립해야 할 시점이다.