디지털 장의사를 위한 플랫폼별 계정 삭제 절차 가이드

고인의 계정을 정리하는 일은 단순히 '삭제 요청'을 하는 것이 아니다. 디지털 장의사에게 가장 중요한 것은 각 플랫폼이 요구하는 구체적인 절차와 문서 요건을 정확히 이해하고 실행하는 역량이다. 플랫폼마다 정책이 다르고, 요구하는 서류가 상이하며, 삭제와 비공개 처리, 추모 계정 전환 등 옵션도 다양하기 때문에 실무자가 이 정보를 제대로 숙지하지 않으면 계정 정리는 지연되거나 거부될 수 있다. 고인의 명예와 유족의 감정을 보호하기 위해서라도 디지털 장의사는 철저한 사전 조사와 체계적인 절차 관리 능력을 갖춰야 한다.

 

 

국내 주요 플랫폼: 네이버, 다음, 카카오의 절차와 특징

국내 플랫폼은 상대적으로 접근성이 높고, 한국어 기반 상담이 가능하기 때문에 디지털 장의사가 실무를 진행하기 용이하다. 네이버는 '사망자 계정 삭제 신청'을 위한 전용 페이지를 운영하며, 필요 서류는 사망진단서, 가족관계증명서, 신청인 신분증 사본 등이다. 유족 본인이 직접 신청하거나, 디지털 장의사가 위임장을 통해 대리 신청할 수 있다. 특히 네이버는 요청 시 일부 메일 데이터를 유족에게 백업 파일로 제공하는 기능도 있으나, 민감한 정보일 경우 제한이 따를 수 있다.
카카오 역시 비슷한 구조를 가지고 있으며, 카카오계정은 통합 로그인으로 연결된 모든 서비스(카카오톡, 다음메일, 카카오스토리 등)에 한 번에 적용된다. 신청인은 ‘카카오 고객센터’에 접수하며, 처리 결과는 보통 5~7영업일 이내에 유선 또는 메일로 통지된다. 다음 포털은 독립적 삭제 요청이 가능하며, 게시글, 댓글, 블로그 글 등 콘텐츠별로 삭제 요청을 해야 하는 경우도 있다. 이 과정에서 디지털 장의사는 게시물 ID, 작성 날짜 등 구체적인 정보까지 수집해야 하므로 상당한 시간과 집중력이 요구된다.
국내 플랫폼의 강점은 유족이 이해하기 쉬운 절차와 빠른 응답 속도이지만, 서비스마다 세부 규정이 다르기 때문에 하나하나 검토하지 않으면 의도치 않은 누락이 발생할 수 있다. 디지털 장의사는 이 차이를 정확히 이해하고, 유족에게 사전 설명과 동의를 충분히 구한 후 진행해야 한다.

글로벌 플랫폼: 구글, 페이스북, 인스타그램, 애플의 복잡성

글로벌 플랫폼의 계정 삭제는 국내 서비스보다 훨씬 까다롭고 시간이 오래 걸린다. 가장 대표적인 사례는 구글이다. 구글은 사망자 계정 접근 및 삭제 요청 시, 영문 사망증명서, 유족임을 입증하는 서류, 계정 사용자와의 관계 증빙 등 여러 문서를 요구한다. 또한 별도의 웹 양식과 함께 관련 사유서를 제출해야 하며, 신청 후에는 최대 수개월이 소요된다. 삭제가 승인되기 전까지는 계정 내 데이터 접근조차 불가능하며, 일부 경우에는 법원 명령서를 요구하기도 한다.
페이스북은 '기념 계정 전환'이라는 독자적인 기능을 제공한다. 계정을 삭제하거나 추모 계정으로 바꾸는 것을 선택할 수 있으며, 고인이 생전에 사후 계정 관리인을 지정하지 않았다면 유족이 증빙 서류와 함께 별도 양식을 제출해야 한다. 이때도 유족임을 명확히 증명해야 하며, 처리 속도는 1~2주 내외다. 인스타그램은 페이스북과 동일한 메타 플랫폼 기반이지만, 일부 기능에서 별도의 정책이 적용된다. 예를 들어 사진 콘텐츠 중심의 특성상, 이미지 저작권과 유족의 요청 사이에서 충돌이 발생하기도 하며, 디지털 장의사는 이러한 케이스를 세심하게 조율해야 한다.
애플의 경우, '디지털 유산 연락처'를 생전에 지정하지 않았다면 계정 삭제 자체가 매우 어렵다. 유족은 법원 명령서를 통해만 접근 가능하며, 아이클라우드에 저장된 데이터는 자동으로 암호화되기 때문에 복구 자체가 불가능해지는 사례도 있다. 따라서 디지털 장의사는 유족에게 이런 플랫폼의 제한 사항을 충분히 안내하고, 데이터 보존 여부와 삭제 방식에 대한 전략을 함께 마련해야 한다. 일부 경우에는 삭제보다 ‘접근 차단 + 데이터 유예’ 방식이 더 적절할 수 있다.

 

디지털 장의사의 실무에서 필요한 전략과 주의사항

플랫폼별 계정 삭제 절차는 단순히 ‘양식 작성 → 제출’로 끝나지 않는다. 디지털 장의사는 고인이 남긴 콘텐츠의 성격과 민감도를 파악하고, 유족의 감정적 상태와 법적 상황을 모두 고려한 정리 전략을 세워야 한다. 예를 들어 고인이 블로그에 사회적 논란이 될 수 있는 게시글을 남긴 경우, 삭제 이전에 저작권 및 명예훼손 가능성을 검토해야 하며, 유족 간 의견이 충돌할 경우 중립적 입장에서 조율하는 능력도 필요하다. 또한, 일부 유족은 계정을 완전히 삭제하기보다 추억으로 보존하길 원하기 때문에, 비공개 전환이나 백업 보관 옵션을 함께 제시하는 것이 바람직하다.
이처럼 디지털 장의사는 기술자이자 조율자이며, 동시에 콘텐츠의 민감성을 판단하는 감정 관리자 역할까지 수행한다. 삭제 요청을 마친 후에도 유족에게 처리 결과를 문서로 전달하고, 남은 콘텐츠에 대한 법적 리스크를 설명하는 사후 관리 또한 중요하다. 특히 글로벌 플랫폼은 동일한 요청이라도 처리 속도나 승인 여부가 사용자 지역, 문화, 법률 차이에 따라 다르기 때문에, 사전에 유족에게 충분한 대기 시간과 절차적 복잡성을 고지해야 한다.
앞으로 플랫폼들이 계정 자동 정리 기능을 고도화하거나, ‘디지털 유산 관리자’ 시스템을 보완할 가능성도 높다. 디지털 장의사는 이러한 변화에 능동적으로 대응하고, 각 플랫폼의 정책 변경을 지속적으로 모니터링하며 최신 정보를 유족에게 제공해야 한다. 그럴 때야말로 디지털 장의사는 진정한 전문가로서 신뢰를 얻게 된다.